Terugbetalingsbeleid

Ruilen of retourneren 

Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling in ieder geval tot 14 dagen vanaf het bestelmoment retour melden op deze pagina en dan heb je daarna nogmaals 14 dagen om het product te retourneren. Wij zullen vervolgens ervoor zorgen dat het aankoopbedrag, inclusief de origineel betaalde verzend- en betaalkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending is bijgeschreven op je rekening! 

Verkeerd ontvangen product

Wanneer je een bepaalde variant van een product hebt besteld, maar een andere krijgt toegestuurd, of een verkeerd product krijgt toegestuurd, kun je via het formulier op deze pagina ook een nieuwe zending van het juiste product of variant aanvragen. Lever hiervoor een foto ter bewijs aan van het verkeerd ontvangen product of variant en geef aan welk product of variant je hiervoor in de plaats wilt ontvangen.

Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag? 

Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op. 

Kosten van retourneren 

Indien de consument gebruik maakt van de herroepingsrecht, kan deze een gratis verzendlabel aanvragen via de contactformulier. Indien de consument zelf een label aanschaft zonder dit afgesproken te hebben met de ondernemer, zijn de kosten van de door de klant gekochte label voor de rekening van de consument.  Stuur je een product terug omdat je het verkeerde product hebt ontvangen en iets anders had besteld? Dan kun je ook de verzendlabel aanvragen via het contactformulier. 

LET OP: Wanneer je een product retourneert en het komt beschadigd of incompleet aan, kunnen wij deze helaas niet aannemen en het aankoopbedrag ook niet terugstorten. Zorg er dus voor dat je de producten goed verpakt bij een retourzending, met namen bij breekbare producten.

Defect

Producten die defect ontvangen zijn, hoef je niet altijd te retourneren. Wij kunnen deze namelijk niet meer opnieuw aanbieden. Het kan zijn dat we je vragen het defecte product toch te retourneren (gratis) om deze te recyclen. Je krijgt in beide gevallen  gewoon een nieuwe opgestuurd, of de aankoopprijs, inclusief verzendkosten, terugbetaald. Wij vragen hiervoor alleen nog even een bevestiging van het defecte product in de vorm van 1 of meerdere foto's/ video's van het product.

Vul het formulier op deze pagina in om een nieuw product of een refund aan te vragen en het bewijsmateriaal door te sturen. 

Hoe werkt de retournering? 

Stap 1: Vraag een retour aan via dit formulier en geef het bestelnummer door en meld dat erbij je het product wilt retourneren

Stap 2: Stuur je bestelling gratis op met het retourlabel dat je van ons ontvangt. (je ontvangt het retourlable binnen 2 werkdagen nadat je het product retour hebt gemeld) 

Stap 2: Ga naar een postpunt in de buurt en geef het pakket daar af. 

Stap 4: Krijg het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je bankrekening gestort

Zodra wij het pakketje hebben ontvangen checken wij of het aan retourvoorwaarden (hieronder vermeld) voldoet, zo ja?, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (indien betaald)  binnen 14 dagen op je rekening gestort!

 

Voorwaarden retourneren

Zorg ervoor dat: 

  • De artikelen compleet zijn
  • De artikelen in originele verpakking zitten en onbeschadigd zijn
  • Als consument mag u het product uitpakken en uitproberen, maar niet meer dan noodzakelijk is om het product te kunnen beoordelen. Neem bijvoorbeeld een haardroger: u mag de haardroger aanzetten en op een klein deel van uw haar gebruiken om te beoordelen of de droogtijd en het effect op uw haar aan uw eisen voldoen. Het is echter niet de bedoeling dat u de haardroger volledig in gebruik neemt. Als de producten met zichtbare schade, slijtage of gebruikssporen retour komen, dan mag Lollabiz deze in rekening brengen door de schade te verrekenen met het aankoopbedrag. In dat geval wordt alleen de restwaarde vergoed. Ook kan Lollabiz de retour weigeren in het geval van schade, slijtage of gebruikssporen. In dat geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van het eerder door u geretourneerde product voor uw rekening. 
  • Het bestelnumme is toegevoegd

Handige tips

We willen je retour zo soepel mogelijk laten verlopen. Hier nog wat handige tips. 

  • Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport. 
  • Zorg dat het verzendlabel goed leesbaar is en goed is bevestigd op het pakketje. 

Afhandeling

Zodra de retourzending bij ons is verwerkt en de terugbetaling is gedaan krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.