Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetaling
Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026
30 dagen bedenktijd
Bij NueNext kun je jouw aankoop binnen 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden aanmelden voor retour. Dit is een ruimere termijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Na je retourmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Meld je retour via onze contactpagina of per e-mail via service@nuenext.com. Vermeld je naam, bestelnummer en welke artikelen je retourneert. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.
Gratis retourlabel en retouradres
Na je retourmelding ontvang je van ons binnen 2 werkdagen een gratis retourlabel met verzendinstructies. Retourneer uitsluitend volgens deze instructies aan:
NueNext
Kennedylaan 60
2324 EX Leiden
Nederland
Koop je zonder voorafgaand overleg zelf een verzendlabel, dan vergoeden wij die kosten niet. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Product beoordelen en waardevermindering
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, dan kunnen wij alleen de aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Een ontbrekende of beschadigde originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering, maar kan wel waardevermindering veroorzaken als daardoor schade ontstaat.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen als het product vóór aankoop duidelijk als zodanig is aangeduid en verzegeld is geleverd.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer volgens jouw specificaties gemaakte producten en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Wettelijke garantie bij een defect of verkeerd geleverd product blijft altijd gelden.
Terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Bij het retourneren van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten niet terugbetaald.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Stuur indien mogelijk foto's of een video mee zodat we je snel kunnen helpen. De kosten van een noodzakelijke retour of vervanging zijn voor NueNext. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven volledig van toepassing.
Contact
NueNext, KvK 82958238, btw NL862670378B01
Kennedylaan 60, 2324 EX Leiden, Nederland
service@nuenext.com · +31 6 28732200